Sin derecho a pago

Hola necesito que me den alguna solución a mi tema, tengo 4 licencias que no me han cancelado ya que me informan que están sin derecho a pago, voy precencialmente a consultar que pasa y las respuesta que me han dado durante más de 1 mes es que aparecen al nombre de otra persona por lo que no pueden realizar el pago a mi nombre, me han dicho que solucionaran el problema para liberar el pago y aun no pueden comunicarse conmigo para darme mayor información, lo único que piden es un documento tras otro, el cual ya he entregado en todas las licencias y aun así no tengo respuesta ni solución, he llamado en reiteradas ocasiones al fono que ustedes mismos me dieron y no contestan, necesito que me den alguna solución, no puedo trabajar, y mas encima el único ingreso que tengo es el de las licencias que no me quieren pagar. Les solicito por favor que me ayuden o me dé alguna respuesta al respecto.