Demora en el pago

Hola por primera vez de los 36 años que tengo presento una licencia del día 26 de noviembre la cual concluyo el 25 de diciembre y aún no tengo respuesta del pago, solo va en escalamientos y escalamientos, no entiendo la demora, luego me volvió el doctor a dar otra licencia y aún no es aprobada esta empezó el 26 de diciembre hasta el 15 de enero, no entiendo el sistema soy nueva en esto, pero no es grato darse cuenta que el sistema no funciona, ayer llame todo el día y no me contestaron.Me dijeron que debo volver a llamar la próxima semana, de seguro para otro escalamiento( me imagino que escalamiento debe ser excusa del compin) pero no podemos vivir y pagar nuestras cuentas con escalamientos, me parece indignante las respuestas sin soluciones y las demoras en los pagos.