Compra fallida con excedentes

El dia 08.09.2016 trate de realizar una compra con los excedentes que tenia en la Isapre reclamos.cl/empresa/consalud">Consalud a traves de su tienda Virtual se trataba de una bicicleta estatica que tenia un precio de $229.990 ,para ello iba utilizar los excedentes que ascendian a $200.030 y la diferencia la pagaria por web pay con mi tarjeta de crédito .lamentablemente la compra fue fallida porque mi tarjeta de crédito no estaba habilitada para comprar por internet ,sin embargo los excedentes fueron descontados,ante lo cual llame y me indicaron que la pagina tenia una inconsistencia que cuando una compra salia rechazada por web pay igual cobraba los excedentes ,posteriormente envie correo a reclamos.cl/empresa/consalud">Consalud informando lo acontecido solicitando el reintegro de los excedentes sin embargo a la fecha nadie me soluciona el problema.,llamo al call center y segun ellos no aparece ningun registro de reclamo.