Rechazo reembolso

Me realize una operación a mi ojo derecho en una clínica que no tenía convenio, lo cual la isapre solo me devolveria el mínimo, realize trámites con documentos en la misma sucursal para no equivocarme o no tener inconvenientes y resulta que ahora me llega un mje diciendo que faltan antecedentes. Es una vergüenza el servicio es increíble como cuestionan todo todo para no devolver aunque sea el mínimo dinero siendo que su mismo personal me realizo el tramite de rembolso ahora tendre que ir nuevamente a sucursal que se encuentra lejos de mi dirección y el tiempo la demora mis gasto de traslado a sucursal quien me lo devuelve? Horrible servicio siento que en todo estos años donde prácticamente el uso del servicio ha sido el minimo solo han lucrado con mi dineronecesito una respuesta pronta