Retención de dinero y No prestación de Servicio

SeñoresCOPEC Asunto: Reclamo por devolución de dinero y solicitud de compensaciónEstimados Señores de COPEC, Me dirijo a ustedes con el fin de manifestar mi "rechazo" a la forma en que gestionan la devolución de dinero en operaciones de carga de combustible fallidas, tanto en sus sistemas informáticos, aplicación COPEC, como en los surtidores de sus estaciones de servicio. El día sábado 02 de mayo de 2025, acudí a la Estación de Servicios ubicada en Avenida General Prieto 1500, Comuna de Independencia, Región Metropolitana, donde realicé un pago de $30.000 pesos mediante la aplicación COPEC. Dicho saldo fue descontado automáticamente de mi cuenta corriente del Banco BCI. sin embargo, al proceder con la carga de combustible, la operación se detuvo en la Etapa número 4 en la pantalla del surtidor, mientras que en mi aplicación COPEC la transacción aparecía como exitosa. Solicité asistencia al personal de la estación, quienes me indicaron que ese surtidor siempre presenta problemas con la bencina de 95 octanos. Luego de varios intentos, apareció en la pantalla del surtidor el mensaje "Transacción anulada", sin que se emitiera comprobante alguno que acreditara dicha reversión. Al consultar con el personal de la estación, se me informó que la devolución podría tardar hasta 72 horas como plazo máximo. Posteriormente, llamé al número de COPEC para dejar constancia de lo ocurrido y verificar dicho plazo. En esa llamada, el operador Michael mencionó que estas operaciones suelen resolverse en 10 minutos o un poco más, aunque el máximo sigue siendo 72 horas. No obstante, el domingo 05 de mayo, volví a contactar a COPEC y me informaron que los fines de semana no trabajan las personas encargadas de procesar estas devoluciones, por lo que mi caso recién será revisado el lunes 06 de mayo. A partir de ese día, se agregarían otras 72 horas de espera, dependiendo del número de casos pendientes, lo que podría llevar a que mi problema se resuelva el jueves de la próxima semana. Ante esta situación, planteo las siguientes interrogantes:- ¿Por qué no colocan un aviso indicando que el surtidor presenta fallas recurrentes?- ¿Por qué no informan a los clientes sobre estos problemas antes de realizar la operación? Exijo que los fondos de los clientes no queden retenidos en sus bancos, generando intereses y ganancias para COPEC o TransBank, ya que en este caso ambas entidades tienen responsabilidad. Asimismo, solicito una compensación económica por el perjuicio causado, dado que mi dinero ha funcionado como un préstamo involuntario a COPEC y TransBank, sin recibir el servicio por el cual pagué. Espero una pronta respuesta y solución a mi caso. agradezco su atención y quedo atento a sus comentarios. Atentamente, Robert Molina