Problemas para cargar documentos para internacion

Mi reclamo es que me llegó un correo a mi mail pidiendo adjuntar documentos para recibir mi producto ya que se encuentra en internación (aduanas) lo cual hice efectiva la solicitud dentro del plazo requerido más de 3 veces lo cual me llega un correos de confirmación que los archivos han Sido subidos con éxito, pero en correos de chile no aparece ningún archivo subido en el sistema lo cual vuelvo a intentar y me envian el mismo correo.Espero tener una pronta respuesta ya que el artículo se encuentra cancelado.