No envian informacion de paquete por campaña navidad

fui a dejar 3 paquete de navidad para la campaña súbete al trineo. primero me comentaron que debía pagar el envío, les dije que por la campaña era sin cobro, me comentaron que posiblemente habia un problema de sistema. Intentaron llamar al supervisor que no contesto y después de 30 minutos me dijeron que dejara el paquete y ellos se comunicaran conmigo. Sigo sin tener noticias de los regalos y si fueron enviados, llamo al numero de la central y nadie me puede decir si se envio o no, ademas dicen que no saben el telefono de la sucursal de calle El Rodeo 12540, La Dehesa. ¨Pésimo servicio y más cuando es una obra de beneficencia.