Paquete no entregado

Soy la remitente del paquete 000120194717 y quien ha estado todo el tiempo haciendo el seguimiento, el cual no fue entregado aludiendo que no había quien recibiera, siendo que la persona estuvo sin salir esperando la entrega de este, el inconveniente para entregar es el mal servicio de repartos; ya que no son capaces de avisar de su llegada, no se bajan del vehículo a golpear o solicitar que abran la reja del departamento, ademas para que solicitan números de teléfonos si no son capaces de llamar, encuentro horrible el servicio, como pueden hacer que una persona gaste dinero en hacer un envío y a ustedes les da lo mismo si se entrega o no, en primera instancia cuando no fue entregado envié un correo el cual respondieron que podrían asignar una sucursal para retirar y nada de eso hicieron, no entregaron, no llamaron por teléfono y no asignaron sucursal y simplemente lo envían devuelta y que pasa con el dinero del envió, si la culpa total y absoluta es de la empresa. No es menor el valor de una caja desde Puerto Montt a Quilpue.