Demora en entrega de paquete

Efectúe una compra a través de una tienda extranjera , lo cual me isieron una entrega el día 11 de agosto a la dirección indicada deberían haber llegado dos paquetes ese día lo cual solo llegó uno ise las gestiones a la sucursal el porque no avía recibido el otro y respondieron que la dirección estaba errónea y yo revisando los pedidos salen en ambas compras la misma dirección por lo tanto no le veo justificación a no haber entregado el otro paquete , me dirigí a la sucursal personalmente a reclamar.mi paquete y no obtuve respuesta la señorita que estaba en ventanilla fue super mal educada y de mala manera reviso el problema y me dio como respuesta que tenía que llamar al coolcenter para saber sobre mi pedido , llame y me dijeron que estaba en la sucursal en conclusión necesito mi paquete y saber dónde está atravez de la sucursal virtual y física no obtengo respuestas .