Pedido no avanza de internación

Estimados, escribo porque tengo dos pedidos que están en internación, uno que lleva más de 10 días. Llamé a correos y la respuesta fue que solo había que esperar. sin embargo, en aduana dicen que ellos tienen un plazo máximo de 5 días para la revisión. Por otro lado, agregué las facturas en la sección envíos y compras internacionales de correoschile.cl con el objetivo de acelerar el proceso, pero tampoco funcionó. Aún ni siquiera tengo información de si deberé pagar impuestos, y los envíos se han demorado considerablemente más que otros del mismo tipo. Realmente necesito una respuesta, ya que necesito los pedidos con urgencia.