Incumplimiento de contrato casilla

Tengo contratada una casilla para recibir mis pedidos que compro al extranjero, ya que por motivos de la pandemia ahora vivo en el campo y no en la ciudad. En éste contrato se indica que el tiempo de espera de mis compras en la casilla de Correos de Chile, (Sucursal Chillán), es de 1 mes.Hoy 22 de Febrero, fui a retirar un pedido que me llegó el 28 de Enero y para mi sorpresa me encuentro con que el pedido fue devuelto ayer a Santiago para ser devuelto a Aliexpress (China). La excusa fue que desde este año "los proveedores a veces solicitan se les devuelva antes sus envíos, o sea que no se espere tanto a quienes compramos". No sé si esto es cierto o no, sin embargo en mi contrato NO está indicado.Se me pidió que hiciera un poder simple con el cual ahora sí me guardarán mis pedidos por 1 mes como corresponde, lo cual me parece demasiado increíble.Por último ahora reviso mi email y veo que 3 pedidos más fueron devueltos, los cuales no tenía idea habían llegado que nunca me avisaron que estos pedidos habían llegado. Increíble. Espero una pronta solución y respuesta a mi problema.