Paquete no entregado retenido en aduana

Tengo un paquete en aduana desde el día 22 de octubre, ya han pasado 5 días hábiles y aun no me dan ninguna información de el, he insistido muchas veces, temo que me informen que se extravió como ya lo hicieron hace dos semanas atrás con otro paquete de las mismas características, necesito que respondan por este paquete, no quiero que lo den por perdido, pues la única respuesta que dan cuando se extravía es que lo dejan rotulado en sus sistema como extraviado, y ahí queda todo, necesito que este envío si llegue a mi poder.