Paquete congelado en internacion

Llevo esperando mas de un mes que mi paquete avance desde el estado de internación, hasta la fecha ingrese dos reclamos, el primer reclamo me llego algo de información antes de terminar el plazo del presente reclamo, la ultima información que recibí fue que mi paquete estaba en aduanas en proceso de ser revisado, luego de eso pasaron dias y paso la fecha limite para recibir respuesta de mi reclamo sin mayor informaciones por parte de correos de chile. El segundo reclamo fue ingresado, se me entrego el codigo de este mismo pero no me ha llegado ninguna informacion mediante correo respecto al estado de mi paquete, ni del reclamo (a diferencia del primer reclamo que me llego un correo diciendo los plazos que tenian para realizar su ''investigacion'').