No entrega de producto internacional y sin respuesta del caso

Buenas tardes quiero presentar mi descontento por la falta de respuesta a mi queja via correo electronico de la empresa correos de chile por motivos de una "misteriosa entrega fallida". En página web de seguimiento internacional aparece que pasó la aduana sin problemas y en manos de correos de chile pero hubo un problema de entrega fallida en Santiago, siendo que la entrega va con destino a Puerto Aysen. Hago el llamado por este medio para que correos de chile me indique las razones de este evento y cuando se pone en ruta la carga al destino original.