Paquete incorrecto

Me llegó un paquete que no es mío, por lo que me contacte con correos de Chile por teléfono y una señorita me atendió de muy mala forma diciéndome que no era problema de ellos y que si quería debía ir a la sucursal (cosa que es imposible para mi, por eso pido las cosas a mi domicilio), me corta y vuelvo a llamar y me responde un chico muy amable al que le expliqué el problema y me ingreso el reclamo. Pero en el correo de hilo que adjunto me vuelven a pedir los datos, sin solución aun.Yo me contacte con el dueño del paquete porque en los datos que corresponden (del remitente) sale su teléfono celular, efectivamente el paquete es del y no mío. Pero él no ha recibido mi paquete, por lo que mi paquete está perdido por una mala etiquetación de ustedes.