No se cumple plazo, ni entrega de envío internacional ems

El día 10 de febrero me acerque a la sucursal de Correos en Temuco a enviar un paquete con destino a Estados Unidos, pague el envío EMS, este es el mas rápido que ofrece la empresa y que según la información entregada en la sucursal se demora entre 5 a 10 días hábiles en ser entregado.El dia 3 de marzo y al haber pasado 15 días hábiles el envío aun no era entregado. Me contacte con servicio al cliente y se ingreso el reclamo correspondiente, el cual seria respondido en 5 a 10 días hábiles, el día 13 de marzo nuevamente consulte y me llega un correo indicando que el reclamo se encuentra en GESTION y DENTRO DEL PLAZO PARA UNA RESPUESTA FORMAL, CON FECHA MAXIMA DE RESPUESTA EL DIA 31 DE MARZO.Una falta de respeto por parte de la empresa, el cambiar y acomodar sus plazos de entrega de respuesta como les convenga, ya que según lo que me indicaron ahora no serán 10 días hábiles en tener respuesta, sino 20 días.También me gustaría agregar que no hay contacto directo con quien se supone este a cargo del reclamo, solo llegan correos a los que si uno realiza una respuesta o pregunta no responden, y al llamar al call center, quien atiende no hace mas que repetir la información que yo mismo puedo ver al revisar el seguimiento e indicándome que hay un reclamo en curso.Por lo que exijo que correos de un pronta respuesta al reclamo realizado y entregue el paquete a destinatario.