Paquete con mas de 1 mes de internación

Hola muy buenas tardes, me encuentro algo frustrada ya que he pedido un paquete internacionalmente hace mas de un mes el cual no demoraría menos de dos semanas para llegar. Al ver que demoraba un poco mas de lo usual me di cuenta que estaba en el proceso de internación así me quede tranquila pensando que el proceso no tardaría mucho pero fue lo contrario, durante más de un mes me seguía indicando que aun se encontraba en ese proceso y no comprendo el porqué. Llame 2 veces a sucursal virtual para que vieran mi caso, realicé la pre alerta como me indicaron y al termínarlo llame una 3ra vez para verificar que todo estaba bien y aceleraba un poco el paso, me contestaron que “Es algo que se les va de las manos y debe verlo aduana, no pueden indicarme que día estaría listo y liberado para poder enviarlo” cosa que no refuto y esta bien, si debo de pagar impuestos no tengo problema, pero necesito saber que fecha exacta entregarian mi paquete porque lo necesito cuanto antes.