Tiempo de internacion excesivo

Tengo un envío internacional que llegó a Chile hace mas de un mes ya y no tengo ningún tipo de actualizacion de su estado, mas que "Recibido en Chile", no puede estar retenido por falta de documentación ya que esta fisicamente adjunta en la caja y además subí los archivos de compra a su plataforma y aún así no se ha agilizado para nada el proceso.Según lo mismo que ofrece Correos Chile en su pagina dentro de 7 dias deberían avisarte si el paquete requiere documentacion o pago de impuestos, pero llevamos ya mas de un mes y aún no se han comunicado conmigo ni han actualizado mi envío.Me he comunicado con ellos via Twitter y por teléfono y en uno me dijeron que el tiempo era de 11 dias y el otro de 15, ya ambos periodos se han cumplido y aun no me han dado ninguna respuesta, ni han actualizado el estado de mi pedido!