Cartas corrientes no llegan a penco

con fecha 19 de junio del presente envié carta corriente desde la oficina de Av. Matta de Santiago a la Localidad de Penco , la cual iban 3 documentos de condolencias por fallecimiento de una persona , a la fecha 28 de junio aun no llega esta carta han ido directamente a la sucursal y nada , como es posible que se pierda la correspondencia, además la persona que vive en penco me dice que el cartero tira toda las cartas ya que es un condominio y no hay guardia pero aun asi no se pierden las cartas comúnmente, mas encima cartero enojado porque pide que le pasen una llave para ingresar al interior, el afectado es don Miguel Lagos bahamondes de calle el roble 162 de la localidad de Penco.