Estado internacion

Buenas tardes tengo dos pedidos internacionales a través de EMS que llegaron a correos chile y pasaron al proceso de INTERNACION ya llevan dos semanas en ese estado no se me ha informado/avisado tampoco si debo presentar alguna documentación extra ya sea través de correo electrónico o mensaje de texto para poder agilizar este proceso, si hay que pagar la aduana estoy dispuesta a hacerlo solo necesito que ambas encomiendas lleguen pronto, nunca había tenido este problema, a lo máximo se demoraban 5 días hábiles y luego seguía el seguimiento logístico de manera normal llegando a destino, ya se cumplió el plazo de entrega , he consultado y he recibido respuestas automáticas en todas las plataformas, lo único que necesito es tener información real del estado de mis encomiendas y que proceso debo realizar.por favordesde ya Muchas gracias