Excesiva demora en proceso de Internacion

Se cumplen 2 meses de espera en donde mi pedido se encuentra en estado de internacion, y por más reclamos que ponga siempre obtengo el mismo mensaje automatizado, anteriormente me contacte con un ejecutivo y me dio fecha límite de espera el 24 de febrero, y hasta hoy 23 de marzo no he tenido ni la mas mínima información del estado de mi pedido, siendo una empresa tan grande no logran cumplir con fechas propuestas para la entrega de sus pedidos, lo mismo con el sistema de Prealerta, cargué los documentos antes de que llegara a chile para "Agilizar" el proceso y más de lo mismo, una demora excesiva.