Encomienda sin llegar a destino y nadie entrega respuesta clara o solución.

El día 25 de abril, se realiza envío de encomienda desde sucursal ranquil.,con destino a serena.Al paso de los días, aun este no llega y al acercarme a sucursal, este me indica que esta en santiago., pero al llamar a las línea 600 700 2020, de correos de chile, este me indica que aun no había sido despachado desde la sucursal de inicio., motivo por el cual me vuelvo a presentar en sucursal y solamente me responde el muchacho, que el no sabe y que ya se había ido en un saco el día en que el.tenia que despachar todo.En fin. No existe ninguna solución a mi problema y tampoco una respuesta clara, mucho menos un seguimiento de los procesos dado que en página aun me.dice que se encuentra donde el remitente. Adjunto respaldo correspondiente.