Paquete sin movimiento

Mi paquete ha estado sin movimiento por más de 4 meses. He mandado correos al servicio al cliente, he llamado, he denunciado en el sernac. La última vez, luego de involucrar a Línea Directa del Mercurio, me dijeron y cito textual "[su paquete] se encuentra en este momento en nuestras instalaciones a la espera de iniciar el proceso de distribución.Hemos realizado las gestiones para que la entrega se concrete en un plazo aproximado de 10 días hábiles." Esto fue el 12 de Sept. Los 10 días hábiles pasaron hace un mes y todavía no llega mi paquete, ni siquiera se ha movido. La única parte que pierde con estos sinsentidos, somos nosotros, los usuarios. Ya he interpuesto una denuncia en Controlaría por esta situación y también hago el reclamo por este medio para hacer un llamado de atención a lo que está sucediendo en Correos Chile.