Envio internacional urgente en transito desde 2 meses

Envie un sobre con documentos (que me salieron 50 dolares, un viaje a Santiago y 2 meses de espera para la hora con la embajada americana) el dia 7.8., pagando 47.780 Pesos en Correos de Chile. El 14.8. sale "en transito, envio ingresa al pais", y de alli nunca mas se actualizo. A mi reclamo se me respondio "Junto con saludar, respondo a su consulta por envío internacional EE400050660CL, el que fue recibido en CorreosChile y se encuentra en este momento en nuestras instalaciones, a la espera de su turno para ser presentado ante la autoridad correspondiente para completar el ingreso formal al territorio nacional." Pero el envio no debe ingresar al territorio, pero SALIR.Y que significa esto "Si la entidad fiscalizadora requiriera documentación adicional para el proceso de internación, se estará enviando la notificación correspondiente en la cual se indicarán los documentos que deberán ser aportados." No hace ningun sentido de pagar aduana en Chile para un envio de documentos a EEUU!!!necesito saber donde esta mi envio, porque era la respuesta a una solicitud de informacion del servicio de impuestos (IRS), lo cual me debe dinero. Era urgente, y ahora perdi no solo la fecha de respuesta, pero tambien mucho dinero, y tendre que viajar a Santiago de nuevo, solicitar otra fecha en la embajada y pagar otros 50 dolares. Y si lo mando de nuevo, quien me asegura que llegara?Ya se perdieron varios envios a la misma direccion. Lo terrible es que no tiene email ni telefono, y carta regular es la unica forma de contacto. Estoy con este tema desde 2023, sin poder solucionar mi devolucion de impuestos pagados demas...Chile Express no envia si no puedo dar telefono y nombre del destinatario, asi no tengo otra opcion.Estoy desesperada.gracias,Verena Haussermann