No se pueden cargar documentos para internación

La página no funciona para cargar documentos para internación y después cuando quiero entrar de nuevo a intentarlo me dice que mi envío ya existe registrado por otro cliente.(EG042247288KR) y que me contacte con servicio al cliente de correos. Escribo al whatsapp, quedo en una larga espera porque los ejecutivos están ocupados y después de un rato el sistema me saca de la fila sin siquiera preguntar. Estoy en los últimos días dentro del plazo porque estaba trabajando en el desierto en sistema de turnos y traté desde el celular cuando si tenía acceso y no funciona bien la página para móviles. Ahora que lo intento desde un computador ya no tengo acceso a subirlos porque me dice que el envío ya existe registrado por otro cliente.Sólo quiero pagar lo correspondiente y que me liberen mi paquete pero las herramientas para hacerlo no funcionan, y el servicio al cliente tampoco.Me van a terminar devolviendo mi envío y no por mi culpa.