Paquetes atrasados y falta de servicio

Señores Correos de Chile, desde el cierre de su call center y debido a que no contestan ya los correos [email protected] a los cuales amablemente aduanas nos deriva siempre con total impunidad, hago mi reclamo público tengo muchos paquetes detenidos y he tenido demasiada paciencia hasta que se extravió uno, en situaciones tan extrañas, el pedido llegó en Octubre en Novienbre me solicitaron documentos, los subi dos dias despues Después de mas de 20 dias me dicen que el paquete fue liberado 15 de Diciembre sin pago de impuestos (llame preguntando el motivo porque me solicitaron papeles me hacen esperar mas de 20 dias y despues dicen que esta liberado) aprovechando de preguntar si debía a sucursal porque el paquete por su valor si debía pagar impuestos o que otra cosa debía hacer, me dijeron que seria despachado a mi domicilio y que la liberación habria sido porque la compra fue hecha antes de la nueva ley (lo que no tiene sentido aduanas me lleva cobrando todo el año y he pagado mas de 2000 USD ya en aduanas) despues el paquete quedó en envio finaliza proceso de internacion ya a los dias despues de varias llamadas porque no cambiaba su estado se abrió un caso el 23 de Diciembre dijeron que tendrían respuesta el 2 de Enero, el 6 me piden mas antecedentes (si era una caja, que es lo que era, chuta menos mal que controlan y tienen procedimientos no sabían ni siquiera que era y eso que yo subi todo a la plataforma virtual que extrañamente ya no se puede acceder a la informacion subida, envie todo de nuevo incluso les mostré como calculaba que era la caja, envie todo de nuevo el 5 de Diciembre el 8 me contestan que enviaron la informacion (al parecer cuando fue liberado se envio a la planta Cep RM) luego despues de solo 5 dias cerraron la investigación y declararon el paquete perdido y en el sistema aun esta en internación, todo fue tan extraño que puse reclamo sernac solicitando entre otras cosas la reapertura de la investigación causa todavia en trámite, pero viendo la actitud sospechosa de pedir documentos para luego liberar el envio y justo se pierde me sonó a hurto y hay denuncia y causa pendiente hasta que lo encuentren o declaren efectivamente que fue sustraido y cambien la informacion que aun señala en internacion, me dieron un certificado para que mi vendedor les cobrará por su negligencia todavia el vendedor no me responde como lo vamos a hacer pero a ambos nos provoca un problema enorme este asunto y a ambos nos da la sensación que nos robaron, y ojo no es calumnia ni injuria ya denuncié y la causa tiene ya tiene rol.Pero el motivo del reclamo no termina ahi eso lo pude al menos enviar al sernac, señores tengo varios pedidos retenidos desde Noviembre (solo 1 de esa fecha espero que no este extraviado) y luego varios de a mediados de Diciembre estoy siendo lo mas paciente posible ni siquiera estoy reclamando (todavia) por los que llegaron las dos últimas semanas de diciembre ni los de Enero, y ya que el cierre de su call Center por un sistema horroroso de WhatsApp que nunca te conecta (llevo desde el 1 de Enero intentando que me asignen un agente tengo fotos de no se cuantos dias ya) sus formularios de contacto no se responden, sus correos [email protected] tampoco, con suerte solamente en X he tenido respuesta algunas un poco aleatorias pero al menos han sido los que mas me han podido ayudar, señores no estoy pidiendo nada fuera de lo común ni siquiera estoy reclamando porque deberé pagar impuestos pero por favor hagan algo, ya los vendedores estan igual que yo sin explicación y perdiendo la paciencia, todos vienen de Japón y Japan Post quedó ya fue informado, porque el horrendo atraso no es solo conmigo yo tengo muchos paquetes pero todos los que compran y envian por Japan Post estan sufriendo el mismo problema y son todos envios EMS deberían estar en mi poder hace semanas, incluso tengo un paquete que viene con los impuestos pagados de Ebay y ahi esta pegado y yo dandole explicaciones al vendedor, por favor no me salgan con el tema de que siga esperando o que prealerte los envios (tengo varios prealertados el paquete que tengo desde Noviembre esta prealertado hace bastante tiempo) y saben? Hay gente que esta señalando que tiene problemas para subir documentos pero la verdad ni eso sirve, es mas debido a lo extraño del caso que tuve y que esta en sernac y fiscalía, ya no quiero ni subir documentos ya que es como prealertar que se extravien, necesito una solución, me basta entendiendo la carga de trabajo que al menos podamos solucionar el paquete de Noviembre que esta demasiado atrasado, y los que llegaron a mediados de Diciembre, sin embargo señalo que debido a lo ocurrido con el paquete extraviado haré reclamaciones sernac de todas formas, y ojalá puedan reabrir el caso del paquete extraviado o al menos digan como son las cosas los paquetes no se extravian (eso da lugar a que pueda encontrarse) favor si es posible reanudar la investigación, si no es posible actualizar el estado a perdido, y colaborar con las autoridades para esclarecer los hechos de este paquete extraviado, perdido o sustraido. Literalmente no puedo solicitar dejar sin efecto la causa si no aparece el paquete.Agradeciendo su atención me despido atentamente Eric Castillo