Servicio de despacho

Tiene el peor sistema de comunicaciones en atencion al cliente, el bot de Wassapp responde como bot, si se solicita un administrativo 2 horas conectado y no te responde ninguno de los operadores,vas a una sucursal a preguntar algo relacionado con un envio te deriban a la pagina, haces un reclamo o una consulta, no hay respuesta. es una inoperancia total.la consulta radica en que mi envio EN408372410JP y EN409013461JP, ambos de Japon llegaron hace 30 y 7 dias a Chile y se encuentran en internacion, solo para indicar si debe pagar los impuestos, yo se que debo pagarlos, pero ninguno de lo inoperantes es capaz de indicar cual es el proceso a seguir, cuanto hay que pagar, necesito respuesta por escrito.existe un formarto para insribir empresas, desde noviembre de se enviaron los docuentos solicitado y aun no hay respuesta.