Pésima atención

Por medio del presente escrito, vengo a interponer un reclamo formal por la deficiente e inaceptable calidad de atención recibida al intentar obtener información sobre el seguimiento del envío internacional, actualmente detenido sin resolución.Los hechos son los siguientes:1. Ausencia de canales de atención efectivosCorreos de Chile no dispone de canales de atención al cliente funcionales. El único medio disponible es un número de WhatsApp que, lejos de constituir un canal de soporte real, opera de manera selectiva: solicita los datos personales del usuario y responde únicamente lo que estima conveniente, cortando la conversación de forma unilateral sin resolver la consulta planteada.2. Desconocimiento operacional en sucursalesAl concurrir presencialmente a sucursales, el personal se limita a consultar la misma plataforma web de seguimiento disponible para cualquier cliente, sin aportar información adicional, gestión interna ni capacidad de escalamiento. Esto evidencia una total falta de capacitación y acceso a sistemas internos de operación.3. Imposibilidad de acceder a supervisoresEn ninguna instancia fue posible hablar con un supervisor o persona con facultades para gestionar el problema. Los empleados niegan sistemáticamente el acceso a instancias superiores, dejando al cliente sin alternativas de resolución.4. Trato displicente y falta de compromisoEl personal demostró una actitud de evidente desinterés y desidia, sin disposición alguna para ayudar ni orientar al usuario. Este trato no solo es inaceptable, sino que constituye una vulneración a los derechos básicos del consumidor establecidos en la Ley N°19.496 de Protección al consumidor, específicamente en su artículo 3° letra b), que garantiza el derecho a una información veraz y oportuna, y a un trato digno y no discriminatorio.Lo que exije la ciudadania:Gestión concreta y plazo definido para la resoluciónMejora de los canales de atención al cliente