No he recibido ni una sola respuesta por mas de 2 semanas

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a un envío internacional que llevo siguiendo desde hace más de dos meses.El paquete figura en el sistema como ingresado al país, sin embargo, no ha presentado ninguna actualización durante semanas. Además, he realizado consultas y reclamos previos sin recibir respuesta alguna, lo cual considero inaceptable.El contenido del paquete no corresponde a artículos de alto valor ni restringidos, por lo que no existe razón aparente para que permanezca retenido durante tanto tiempo sin información clara ni notificación formal.La falta de respuesta y de seguimiento refleja una gestión ineficiente del servicio, generando incertidumbre y perjuicio como cliente.