Demora en internación de encomienda

Mi reclamo es por un envío desde China que fue despachado hace ya 57 días, a través de mi numero de seguimiento me percate que llego a Chile el 30/06/2014 luego de 5 días al ver que no avanzaba llame al call center por si faltaba algún papel o debía pagar algo , en fin la respuesta fue que todo estaba ok pero que estaba en aduana y no había plazo estipulado para liberarlo, cosa que no es cierto ya que según aduana ellos demoran 24 horas en hacer el proceso de internación, pasaron 5 días mas y sigue ahí , a través del call center es muy ilimitada la información que te dan , no tienen plazos establecidos y la chica que te atiende no te ayuda de mucho ya que ella tampoco tiene idea por que se Demora tanto , tampoco puede apurar tu envío y si se hace un reclamo por el formulario de contacto no te responden después de días (lo digo por experiencia propia) en conclusión es solo perdida de tiempo.El problema acá es que se cumplirá el tiempo max de entrega de la encomienda (60 días) y en este caso actúan 2 empresas correos del país de origen y correos de Chile, mi pregunta es ¿Quien se hace responsable? Me preocupa la Demora de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile al internar mi encomienda ya que cuando sea liberada tendré que esperar 10 días o quizás más para que al fin vengan a dejármela a mi hogar.Espero una respuesta y solución real !!N° de seguimiento: RD138369668CN