No entrega de encomienda

Desde el día 05/11 /2014. he tratado que me den información respecto a mi encomienda enviada desde Antofagasta con el N° de envío 00106336692 y la referencia N° 3072565442059, primero me dijeron que debía esperar 8 días, luego cuando se cumplió el plazo me indicaron que tenía que hacer un reclamo hice dicho reclamo pero me dijeron que esto se demoraba 10 días, no les parece que es una aberración que la hagan esperar por algo que usted canceló y ademas es de uno, luego me envía un mail la señora Yocelyn Ojeda pidiendome un plazo para saber que sucede con esta encomienda, pasan algunos días vuelvo a comunicarme con ella por intermedio de mail y no recibo ninguna respuesta, esto en varias ocasiones, finalmente me decido a llamar y me contestan luego de 30 minutos y la persona que lo hace me indica que el paquete estuvo en correos de maipu que es donde debia llegar, nadie me llama para comunicarme que está allá, no me contestan ni siquiera los mail para decirme que sucede, y para rematar la situación la persona que me da esa respuesta, que me parece dijo llamarse Daniela, me dice que debo reiterar el reclamo, le dije que me diera con un supervisor y me resonde que no pueden darme con ninguna persona que tenga mas grado, le pido un teléfono y me indica que tampoco solo puedo reiterar el reclamo, de que estan hablando eso es inaudito nunca había escuchado tal barbaridad, osea ellos no hacen lo que deben, no informan como corresponde, faltan el respeto y además me cuelga el teléfono.Esto debe publicarse y por lo menos dar una buena respuesta.