Extravio de productos e indemnizacion

Generalmente hago compras en el exterior y esta vez , pasó mucho tiempo en que no llegaban mis Productos , asi que tuve que llamar a Oficinas de Correos y me indicaron que mis Productos estaban perdidos. Finalmente me indicaron que se extraviaron y que me darian una Indemnizacion por ellos (RQ247711176SG), y (RF238454505SG), envie la informacion que me pidieron , los comprobantes de compra , de pago por el banco , mi carnet y la ACREDITACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD DEL ENVÍO, pero aun no tengo respuestas de nada, solo un correo que me enviaron donde me reiteraban que debia enviar estos archivos , los cuales ya se los habia enviado (QUIZA TAMBIEN LOS PERDIERON). necesito una respuesta por las perdidas de mis Productos ya que estos debieron estar en mi poder en agosto y ya estamos a 10 de octubre y no tengo informacion si quiera de cuando ni cuanto van a indemnizarme.