Pagando casilla y llegan al centro de carteros y ahora perdido

Hola estoy Pagando una Casilla en agencia de macul correo 57,casilla 53 en correos chile hace 2 años y siempre he tenido el problema que los paquetes que tienen que llegar a mi Casilla llegan al Centro de Carteros de la comuna cp 22 macul algo asi y antes los iba a buscar alla pero ahora los estan mandando de vuelta a la central y despues los envian a la agencia ....no entiendo por que hacen eso ....pago una Casilla y no llegan !!!!hago el reclamo por mail y siempre te responde la misma persona diciendo que el paquete viene mala la direccion ...la tipica pero es falso todo esta bien ...porque ocupo la misma direccion y algunos paquetes llegan a la Casilla ....ahora me llego un paquete el RB903597661HK lo voy a buscar al Centro de Carteros aunque no deberia porque pago la Casilla y me dicen que lo mandaron de vuelta ....por que el Centro de distribucion se equivoco y no es pega de ellos dejarlo en la agencia de la Casilla y ahora no se nada del paquete que pasa !!!una solucion me dicen haga el reclamo te dan un numero y despues nada!!!!! necesito una solucion al paquete RB903597661HK o devuelvanme el dinero del paquete si es que se pierde ....siempre con mal servicio este correo .....es muy malo