Pérdida de sobre

Tengo un sobre con número de seguimiento RC143333198HK , y por el sitio web dice algo que no concuerda con la realidad. El sitio dice: "SE HA REALIZADO PRIMERO INTENTO DE ENTREGA. SE DEJO AVISO", lo que es COMPLETAMENTE falso. Nunca fueron a dejar ningún sobre, me contacté con gente del correos y su respuesta fue ridícula, "El cartero está de vacaciones tres semanas". Como una empresa como Correos de Chile, no puede tener ningún reemplazo? El cartero está de vacaciones por 3 semanas y perjudican a toda la gente que ha recibido sobres o encomiendas en este tiempo. Ahora, pude comunicarme con la sucursal donde supuestamente mi sobre (PROVIDENCIA CDP 09), me dicen que el sobre lo tienen en el momento de la conversación en las manos, pero debido a su corto horario de atención, no pude ir ese mismo día a retirarlo. A los días siguientes que puedo ir a retirarlo, me dicen que el sobre NO ESTÁ, que está perdido dentro de los sacos acumulados por el chiste (puede sonar de mal gusto, pero es verdaderamente ridicula esta respuesta) de que el cartero está de vacaciones. Me es muy dificil ir en el horario de atención que tienen (11:00 17:00) y para que me dicen que vaya a retirarlo si es cuando me acerque a la sucursal se van a poner a buscar "una aguja en un pajar".. Espero una pronta respuesta SERIA, gracias.