Me dicen que mi paquete fue entregado en otra ciudad

he realizado varias compras por internet y como siempre le hacia el seguimiento internacional mediante 17track.com ya que no se realizarlo por la pagina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile y resulta que me encuentro con la sorpresa que mi paquete fue entrgado en providencia, santiago y resulta que yo soy de la cuidad de arica, bastante mas lejos de donde se entrego mi paquete, me dirigo a la sucursal de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile en arica y me dicen que ellos no saben nada y que tengo que hacer el reclamo por telefono ya que ellos no tienen idea que hacer porque en arica nunca fue recibido, ahora una confucion que requera un retraso en mi entrega hubiese sido aceptable pero que a otra persona sin corroborar identidad ya que son paquetes certificados por lo que se (varias veces que ha llegado el carteri y yo no estoy NO LO PUEDEN DEJAR Y TENGO QUE DIRIGIRME A CORREOS A RETIRARLO PERSONALMENTE) no entiendo como es que lo hayan entregado a otra persona sin pedir alguna identificacion y mas aun que me diriga a la sucursal y me digan que solo puedo hacerlo por telefono (QUE no contestan) realice 37 llamadas durante todo el dia y no es posible que nadie conteste necesito saber que pasa con mi encomienda, cuales son los pasos a seguir y que tan cierto es que desde la sucrusal de mi ciudad no puedan hacer nada ya que me dejan sin saber que hacer.No creo que sea problema de direccion porque en el sitio que compro la guarda automaticamente y no se puede modificar, me contacte con el vendedor y el la envio normalmente (como ya me ha enviado otros pedidos) ¿como llega un paquete destinado a arica a la comuna de providencia ? ¿quien me responde por mi paquete? ¿porque el telefono destinado a reclamos nunca se encuentra disponible? ¿porque no puede haber un intermediaro desde la sucursal de correos de arica comunicarse con la sucursal de santiago? ¿como le entregan un paquete certificado a una persona que no se identifica como el propietario del paquete?