3 meses esperando despacho

el día 2 de diciembre llegó a Chile una encomienda que me enviaba mi hermano desde Suecia, en DIAS POSTERIORES aparece en la página que se requeria documentación para liberar el despacho donde indicara el monto y el producto que era, me enviaron la copia del documento con que se envió desde Suecia mas una declaración jurada todo lo envié por mail el dia 14 de enero, al ver que no había respuesta insistí a travez de Aduana la que me manifestó que ellos ya lo habían liberado hacia rato y que insistiera con correos que ellos siempre hacía lo mismo.Llamaba por telefono dos o tres veces por semana y siempre me decian que no salía, cuando en una de las tantas llamadas me dice que efectivamente el 6 de febrero la aduana lo habia liberado pero que no me lo habían entregado porque faltaba información sobre mi dirección, cosa que desde un principio yo había puesto enfasis (ya que meses atrás hice una compra en cuponatic y también hubo problemas porque decian que en mi casa no habia quien recibiera y yo estaba aqui mismo y nunca habian venido, despues terminaron confidenciandome que tenian problemas con el chofer que declaraba varios casos iguales) al seguir llamando despues me salieron con que no era efectivo que la aduana lo hubiese liberado o sea mienten como quieren, cuando pido hablar con un superior sencillamente me dicen que no hay acceso a ellos que ellos me contactaran, lo que no es real, esto se ha vuelto una burla, nadie fizcaliza a esta entidad.QUIEN ME DA RESPUESTA A ESTA SINVERGUENZURA?