Horario de atención para encomiendas internacionales

Estimados:El día Viernes 20-03-2015 fui a retirar mi pedido internacional RJ345801835CN, llegue a la sucursal de pedro aguirre cerda 5301 en antofagasta aproximadamente a las 15:00 hrs. al momento de acercarme atención al cliente me dijeron que el horario de atención para encomiendas internacionales eran desde las 16:30 hrs hasta las 17:45 hrs. teniendo que esperar por 1 1/2 hrs. para que me atendieran, posterior a esto en que me fueran a buscar mi pedido otra 1 hora mas.La respuesta que entregan es que tienen un desorden de pedidos en bodega si por cada pedido se demoran 1/2 hora en entregarlo.Acá en antofagasta tenemos mucha demanda de recepción de compras internacionales, entonces mi pregunta donde informas los horarios de atención ¿solo cuando uno llega a la sucursal? porque en la pagina sale horario de corrido!! o las sucursales pueden fijar sus propios horarios de atención.Los clientes debemos estar esperando por horas para que nos entreguen los pedidos debiesen ser consecuentes y publicar los HORARIOS ESPECIALES QUE TIENEN para CIERTOS SERVICIOS dentro de cada sucursal.El servicio que entregan es de lo mas malo que entregan!!!!!!!!!!!!