Tramites aduaneros retrasados

Tengo un paquete internacional que entró a chile el día 13-08-15. Se me solicita documentación adicional el día 25-08-15. La documentación ha sido enviada numerosas veces al correo [email protected] como es indicado, sin embargo no se ha recibido ninguna respuesta, excepto un mail del señor Victor Praihuan Rivera, con un instructivo acerca de como enviar la documentación que claramente es un formato genérico de mail (o copiar/pegar) porque todas las indicaciones puestas en el correo estaban cumplidas,, así que no me queda si hay algún inconveniente con la documentación. En los sucesivos días no recibo ninguna respuesta, a pesar de haber reenviado la documentación numerosas veces. Es sencillamente inaceptable, porque no hay ninguna forma de realizar el trámite que no sea por esta vía donde son totalmente irresponsivos. Cuando uno llama por teléfono nadie puede decir nada más que "espere a que le respondan" y en aduanas le echan la culpa a CorreosChile, ya que dicen que ellos se demoran máximo 3 días en revisar todo.