Retraso en la entrega de encomienda

Se cumplieron el 27 de octubre el plazo de los 15 días hábiles para la entrega de la encomienda. El día 28 ingrese el reclamo y aún nada. El día de ayer volví a llamar para saber cuanto se demoraban en resolver el asunto y me encuentro con la sorpresa que el plazo de entraga de solución es hasta el 27 de noviembre. Encuentro que son un fiasco, ya que aunque se encuentre en la ciudad de destino ni siquiera dan la opción de poder retirarlo uno mismo sin que lo resuelvan así. Si espero hasta el 27 cumpliría 3 meses esperando el producto que supuestamente compre con urgencia ya que no se encuentra en el país y obviamente siendo consciente del tiempo de demora pero esto sobrepasa los limites.