Encomienda de libros no recibida

Quisiera presentar un reclamo consistente en lo siguiente:Adquiri 6 Libros de comic de la empresa barnes&noble.com el 8 de enero del presente año, Enviaron los Libros a traves de una empresa de envios llamada Asendia, que dividio el envio en 3 despachos, dos de los envios fueron libro individuales y el tercero fue un pack conteniendo los 4 Libros restantes. Los envios de Libros despachados individualmente llegaron a mi domicilio sin mayores problemas. sin embargo el tercer despacho conteniendo los 4 Libros restantes aun no llega. Verificando el rastreo del envio de Asendia a traves de la herramienta de rastreo de la que disponen en internet me indica que el paquete arrivo a chile el 23 de enero del presente año , sin embargo el paquete no ha llegado a mi domicilio, me imagine que podia estar retenido por aduana, pero ya han pasado mas de 60 dias, envie la consulta a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile a traves del formulario que tienen en su pagina pero no he recibido respuesta. El numero de rastreo del pack con los Libros en cuestion es 00417090113756069937. Al ingresar el numero al sistema de rastreo de la siguiente pagina web: https://www.aftership.com/es/courier/asendia-usa me aparece el seguimiento hasta la fecha de arrivo del producto a chile ( adjunto foto con el numero de rastreo de la orden original y tambien incluyo una captura con la linea de tiempo del despacho hasta el arrivo a chile tomada de la pagina de rastreo antes mencionada). Ese numero de rastreo o tracking no es compatible con la herramienta de la pagina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile asi que por ese lado no puedo obtener informacion respecto a mi paquete. Les agradeceria que alguien pudiera dar solucion a este reclamo para saber que sucedio con mi encomienda.