Paquete sin entregar

El envío de un Paquete internacional ingresó al país hace mas de dos meses y nadie de correos me ha contactado para poder recibirlo, lo recibieron, no me contactaron y fueron dejarlo a una dirección mal escrita donde no me encontraba, procediendo a dejar el pedido en planta sin avisar nada al respecto. Cabe destacar que el número de seguimiento nunca se me fue entregado, lo pude obtener hace una semana luego de que me enviaran un correo explicando como obtener el código a partir de uno mucho más largo entregado por la página que hace el envío. Si no logro obtener el código por las mías no tengo idea de donde esta mi paquete, siendo que ellos tienen todos los datos del cliente y aún así no son capaces de contactarse con él. Luego de tener el Paquete por mucho tiempo en algún lugar, proceden a devolverlo al proovedor al lugar de origen, me contacto con ellos y aunque el Paquete este aún en el país me indican que de igual forma lo mandarán de vuelta, a pesar de estar reclamándolo. Me indican que no pueden hacer nada y que vea yo como soluciono su inoperancia.En este momento estoy de brazos cruzados sin poder hacer nada, por un error de gestión por parte de ellos y sin ninguna solución.