Tiempo espera para retiro.

Estimados,Hice un pedido a China, número de seguimientoRS257096995CN, llegó hasta sucursal Rancagua, pero por motivos personales fui a retirar el envío al cabo de 32 días y se me informo que este fue devuelto a la central en stgo el día 30. En reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile Rancagua, me dicen que puedo recuperar mi envío, llamando al callcenter, pero allí me dicen que ya no se puede hacer nada (pésima atención de callcenter, jóvenes muy groseros, Tiempo de espera promedio 15 min.) ni siquiera puedo pagar alguna tarifa de envío para su devolución?? Yo sólo demoré un día posterior a la devolución e imagino que con voluntad es factible devolver el paquete. Por otro lado, este envío será devuelto a China?? Cómo saber si ustedes harán la devolución al remitente, pues sería un robo que simplemente almacenaran estos pedidos en Stgo. Sin derecho a devolución. Por otro lado deberían aclarar en la página de correos que el Tiempo máximo de espera es un mes, puesto que no lo dice en ninguna parte. Agradeceré su respuesta, atte, Natalia Bustos Quezada