Paquete no llega a destino

tengo un paquete me me enviaron desde España y que debió haber llegado a destino en el mes de febrero, se hizo un reclamo con el numero 1534764, el cual venció el 6 de marzo, y desde esa fecha hasta ahora no he tenido ninguna información del envió, lo único que me dicen es que el analista se ha hecho cargo del tema y que debo esperar (y en ningún momento me dicen algún tiempo estimativo), y cuando pido algún supervisor o numero de contacto correo o algo para comunicarme la respuesta es no hay, la única forma es llamar a la mesa central, lo cual me tome mas de 30 MINUTOS o mas (eso en el caso mas rápido), puesto que reclamos no contesta, o me cierran la llamada o simplemente quedo en una espera eterna de la cual he logrado contra hasta 50 min.