Retraso en la entrega

RB397836171SG, este es el código de una compra realizada en octubre la cual llega a Chile en diciembre, el tema es que el mismo día realice dos compras en menos de un minuto lo que el banco factura por el total. como la compra excede un valor me solicitaron documentación y como es de entender el valor de la factura del banco no es el mismo con lo comprado a china. la documentación se ha enviado en reiteradas oportunidades a importaciones@.... sin embargo aun no tengo respuestas me han llegado dos cartas de aviso para el envío de la documentación y esto ya fue entregado en su oportunidad, es mas en la carta dice que a la tercera el envió sera devuelto. he llamado a aduana y dice que correos es el culpable después llamo a correos y me comentan lo mismo diciendo que aduana etc.espero me ayuden por favor.