Paquete internacional entregado en otra dirección

Hace apróximadamente un mes compré en españa un par de cosas a lo que ellos me entregaron una factura y un numero de envío del paquete, todo este tiempo revisé el numero hasta que el día de hoy me doy cuenta que es despachado a Valdivia, a una dirección completamente diferente de la mía. Fui a una oficina y no me dieron ninguna solución, Leí ya varios reclamos con el mismo problema y no lo entiendo, incluso estando duplicado el numero, todas estas cosas vienen con su factura correspondiente y la mía traía hasta el ultimo detalle de dirección según la copia digital que recibí. necesito una pronta respuesta, ya que no puedo dejar pasar los días y que el producto este quizas en manos de quien.