Sigo esperando la entrega de encomienda internalcional

Llevo mucho tiempo en espera para poder retirar encomiendas a mi nombre,ademas hoy al preguntar por el reclamo 1698934 me dicen que esta cerrado ya que un analista asegura que el paquete esta extraviado ,el por mail me dijo que se había extraviado camino a la sucursal de providencia y que me debo comunicar con mi remitente en china,sin embargo,el paquete viene desde Estados Unidos y debiera ir a la sucursal de Republica ,es más en el sistema se visualiza tanto para Ud. como a mi ,que aun esta en proceso de liberación.necesito que me den una respuesta con este caso ya que el analista no a respondido mails enviado por las ejecutivas de atención a reclamos,cabe mencionar que este paquete llego a chile el 28 de mayocon el numero CY032529593US.Ademas de ese tengo otro en espera desde el día 8 de junio, numero de reclamo 1701787,numero de envió CY032675429US.De antemano se agradece la respuesta.