- Santiago, Chile
- 02, Octubre 2018
- Número: 531438
El día 26 de septiembre me enviaron desde aysen un Paquete el quede debía llegar en 48 horas.Al pasar el tiempo señalado, llame y pregunte me dijeron que estaba en la concepción 212 (donde yo pedí que llegara y que lo había recibido un señor Yuz,Fui a colina y la persona que atendía en la ventanilla me indica que había una sucursal nueva en colina que no sabían cuando habriara para atender publico y que ahí en el monserrat estaba mi envío.Vuelvo a llamar hoy 2 de octubre, donde ya habían pasado 7 días desde el envió y me dicen por teléfono que es efectivo que vaya a retirarlo. a la misma dirección inicial donde pedí que llegara. Me meto a internet para verificar la información y señala que el Paquete esta en proceso, es decir que no ha sido decepcionado.Ya van 3 informaciones diferentes. Por otra parte sigo llamando para verificar donde y en que proceso viene mi envió y por segunda vez me indican que que efectivamente el Paquete llegó a la concepción 212, vuelvo a ir a sucursal esta mañana y la Señora Juana Díaz me indica que esta sucursal no trabaja solo envió internacionales, por lo que no está ahí. (el viernes esta persona no me indicó esta info).Llamo a correos por 3° vez al 600 950 2020 y me dicen que el Paquete está en reparto y que no ha llegado a destino y que se despachará a la comuna de la florida, lo cual, nunca solicité esa dirección y me cortan el teléfono.Llamo un a 4° vez y pido hablar con alguien mas que me pueda solucionar mi problema y dicen que nadie me puede atender y me vuelven a cortar el teléfono.Una 5° vez me contestan doy mi numero de reclamo 1724728 y me dicen que la investigación del reclamo dura 48 horas y que me responderán el día 17 de octubre como fecha de solución vía correo electrónico, es decir 22 días desde el envío, sin saber donde se encuentra el paquete.Creo que no es la manera de tratar a un cliente, que no es la forma y que las personas del call center son poco empáticas, evadiendo la respuesta y cortando el teléfono, no tengo una respuesta certera y no logro saber en donde se encuentra mis cosas.Que situación tan molesta!! Creí que reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile era una empresa seria!!!VMS
Autor: V.M.