Envio no entregado

Espero un paquete del extranjero. El seguimiento dice que no pudo ser entregado, no poseo más información de la causa o qué debo hacer para recibirlo. sin embargo, me comunico para que me digan donde puedo ir a buscar el paquete personalmente y facilitar la entrega. He llamado mas de tres veces, me dejan en espera y despues me cortan. Luego, en otras llamadas realizadas, me dicen que me derivaran a la linea de envíos del extranjero. Me ponen en espera y nunca más me contestan. Finalmente, me suena una encuesta para medir la atención. Es una burla. Código de Seguimiento000212846290(N° referencia: ALS12846290)