Envió retenido

Estimados, pongo mi reclamo ya que cada vez que llamo para conocer el estado de mis pedidos se me entrega información distinta.en el ultimo llamado me dijeron que no tenían plazos para revisar... (osea que puedo esperar toda mi vida que se dignen a tramitar mis cosas?)como es posible que ya hallan pasado mas de 21 días y aún no tenga respuestas...los envíos involucrados son:RE523950957SE desde el 21 de Febrero y RE523986656SE desde el 8 de Marzo.me parecen terribles los plazos que manejan en los procedimientos ademas de inaceptable que cada vez que llamo, se entregue información distintasolicito que por favor puedan tomar acciones a la brevedad ya que no pretendo esperar de por vida.