2 envios sin entrega y sin respuesta a reclamo

Compre en aliexpress en dos ocasiones diferentes el mismo producto, el primero, con número de seguimiento 12883402627000214497792001 figura en reparto desde el 4 de oct. 2019; al contactarme me indican que robaron el camión del reparto por lo que van a emitir un certificado para poder solicitar el reembolso, cosa que al 4-11-2019 no ha sucedido. La última vez se me informó que esto no se había solicitado y una persona, muy desagradable por lo demás, no me dió solucion. El segundo pedido no figura en el seguimiento de correos, pero en la página del servicio por el cual se hizo el envío me figura como aceptado en Chile e imposibilitado de entrega:-santiago centro-Unsuccessful delivered:UNDELIVERED|INCI|0968|2019-10-29 17:44:15Arrive at destination country2019-10-29 00:00:00Export clearance success2019-10-19 22:33:35Airline arrive at destination country2019-10-19 17:21:00Hand over to airline2019-10-17 15:00:00Export clearance success2019-10-16 16:48:48Export clearance success2019-10-16 16:45:30Export clearance success2019-10-16 16:38:13Export clearance success2019-10-16 16:21:55Received by line-haul2019-10-16 13:42:04Order information received by carrier2019-10-16 09:03:48Outbound in sorting center2019-10-16 09:03:47Inbound in sorting center2019-10-15 01:06:52Accepted by carrier2019-10-15 00:36:52necesito alguna respuesta, ya que llamo al número de correos y no hay respuesta ni número de seguimiento para el segundo envío, pese a que se aceptó. Mis datos (teléfono, correo, dirección, etc.) están informados, por lo que me parece insólito que si figura como imposible de entregar no se me haya contactado.